事项分类：群众来信

办理机构：包头市信访局办信科

对    象：事发地为包头市的有行政类信访需求的群众来信，包括信函、贺卡、明信片、汇款单、包裹等。

责任部门：包头市信访局办信科

办理电话：0472-6666755

办理群众来信的基本方式有：上报、转送、交办、通报、告知、回复、抄送、拒收退回（ 拒收退回主要是指将汇款单、包裹以及来信夹带的钱款、证件、贵重物品等退回来信人，其余来信不予退回）等。

办理时限：按照《信访工作条例》第三十四条规定，属于《信访工作条例》第三十一条第六项规定的信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。

办理时间：9:00-12:00，13:30-17:00（星期一至星期五，节假日除外）

办理地点：包头市九原区开元大街1号市委党政机关大楼副楼C106房间，邮编：014060。

申请条件：具有包头市户籍的人员或反映事发于包头市所辖地区的信访事项。

信访材料格式、份数、签字签章要求：信访人需提供一份书面信访材料及相关佐证资料，并载明信访人的姓名（名称）、住址、联系电话、身份证号码及请求、事实、理由，落款签署本人姓名及来信日期。

收费标准：不收费

办理流程：

1.按照职责分工处理群众来信，收到来信后及时拆阅，启封后保持来信材料的完整，有紧急事项的及时妥善处理。

2.严格按照办信工作要求和自治区信访信息系统操作程序，及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。

3.群众来信登记完毕后，要按照《信访工作条例》第二十二条规定，区分情况，在15日内采取不同方式办理。

4.具备告知、回复条件的，可视来信内容和来信人的具体情况，分别采取手机短信、书面、电话等方式予以处理。

5. 重要来信事项，按照审阅审批职责权限送审，并采取相应的公文形式进行处理。

政策依据：《信访工作条例》、《国家信访局办理群众来信工作规则》（国信办发〔2022〕10号）