网上信访办理指南

事项分类：网上信访（含领导信箱）

办理机构：包头市信访局网络信访科

对    象：事发地为包头市的有行政类信访需求的信访群众。

责任部门：包头市信访局网络信访科

办理电话：0472-5616701、5616702

办理时限：90日

办理时间：上午9：00—12：00，下午1：30—5：00（星期一至星期五，节假日除外）

办理地点：包头市九原区开元大街1号市委党政机关大楼副楼Ｃ209室

设定依据：《信访工作条例》、国家信访局关于《信访事项网上办理工作规程》

申请条件：１、网上信访要求用户实名注册登录，确保注册信息真实有效。2．按具体要求认真填写各项注册信息。3．一个有效证件只能注册一次，务必牢记注册信息，以便再次登录、查询和评价。4．如代他人提出信访事项，用被代理人真实有效信息进行注册。

办理材料：信访人自行提供案件诉求及相关佐证材料，材料可以自行上传到网站内。

办理流程：收到群众网上投诉后，市信访局3日内交转旗县区信访局或有关市直部门、单位。旗县区信访局自收到信访事项4日内交转本地区有权处理机关，有权处理机关自收到之日起15日内决定是否受理，属于不予受理、不再受理范围的，出具《不予受理告知书》或《不再受理告知书》并送达；属于受理范围的，出具《实体性受理告知书》，并在60日内出具《答复意见书》，向信访人书面送达；信访事项情况复杂的，有权处理机关可申请延期办理，但最长不超过30日。市直部门、单位办理信访事项流程参照旗县区有权处理机关办理流程。

收费标准：不收费。

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